Sello Sanna Clínica Belén

"Porque la salud no puede esperar"

Nuestro Propósito Compartido

En Sanna Clínica Belén, cuidamos la salud de las familias del Perú con excelencia y calidez, porque la salud no puede esperar. Cada encuentro es una oportunidad de generar bienestar físico, emocional y humano, convirtiendo cada atención en una experiencia significativa.

Nuestra Aspiración

Queremos que cada persona que ingrese a Sanna Clínica Belén se sienta:

Segura

Porque confía en la calidad y rigurosidad de nuestro cuidado

Bien Recibida

Porque la hacemos sentir bienvenida desde el primer contacto

Orientada con Claridad

Porque entiende cada paso de su atención

Acompañada con Empatía

Porque reconocemos y respondemos a sus emociones

Aspiramos a que más familias accedan a salud de calidad y vivan una experiencia memorable desde el primer contacto.

Los 4 Pilares del Sello Sanna

1. Calidez Humana

"Trato con respeto, empatía y dignidad"

¿Qué significa?

Reconocemos que detrás de cada paciente hay una persona con emociones, preocupaciones y necesidades únicas. La calidez humana es tratar a cada persona como nos gustaría ser tratados en un momento de vulnerabilidad.

En la práctica, esto significa:

  • Sonreír con sinceridad y mantener contacto visual amable
  • Llamar al paciente por su nombre y usar un tono de voz cálido
  • Escuchar activamente sus preocupaciones sin interrumpir
  • Validar sus emociones con frases como "Comprendo su preocupación"
  • Ofrecer ayuda proactiva sin esperar a que la pidan
  • Despedirse con genuina calidez, dejando una última impresión positiva

2. Transparencia

"Comunicación clara, honesta y oportuna"

¿Qué significa?

Generar confianza a través de la claridad en cada interacción. La transparencia elimina la incertidumbre y reduce la ansiedad, permitiendo que el paciente se sienta en control de su proceso.

En la práctica, esto significa:

  • Explicar cada paso del proceso antes de realizarlo
  • Comunicar tiempos de espera de forma realista y actualizar si cambian
  • Informar sobre costos de manera clara y anticipada
  • Usar lenguaje sencillo, evitando tecnicismos innecesarios
  • Admitir cuando no sabemos algo y comprometernos a buscar la respuesta
  • Resolver dudas proactivamente, anticipándonos a las preguntas

3. Proactividad

"Anticipar necesidades y resolver antes de que se conviertan en problemas"

¿Qué significa?

No esperar a que el paciente pida ayuda o se queje. La proactividad significa adelantarnos a sus necesidades y actuar con rapidez para garantizar una experiencia fluida.

En la práctica, esto significa:

  • Identificar señales no verbales de confusión, incomodidad o necesidad
  • Ofrecer soluciones antes de que pregunten ("¿Le gustaría un vaso de agua?")
  • Coordinar internamente para que el paciente no tenga que ir de área en área
  • Resolver problemas operativos sin trasladar la carga al paciente
  • Actuar con sentido de urgencia cuando detectamos una necesidad crítica
  • Informar actualizaciones sin que el paciente tenga que preguntar constantemente

4. Profesionalismo

"Excelencia técnica y ética en cada acción"

¿Qué significa?

Garantizar que cada procedimiento, cada decisión y cada interacción se realice con los más altos estándares de calidad, competencia y ética.

En la práctica, esto significa:

  • Dominar nuestro rol y buscar mejora continua en nuestras competencias
  • Seguir protocolos de seguridad, higiene y confidencialidad sin excepciones
  • Presentación personal impecable que refleje seriedad y cuidado
  • Puntualidad y cumplimiento de compromisos adquiridos
  • Coordinación efectiva con otras áreas para garantizar continuidad
  • Actuar con integridad, incluso cuando nadie nos está observando

Nuestro Compromiso Institucional

Estos cuatro pilares no son solo palabras, son el ADN de nuestra cultura. Cada colaborador de Sanna Clínica Belén se compromete a vivirlos en cada encuentro, porque sabemos que la salud no puede esperar, y tampoco puede esperar nuestra dedicación para cuidar con excelencia a cada persona que confía en nosotros.

El Rol del Colaborador

Como colaborador de Sanna Clínica Belén, eres el embajador del Sello. Tu actitud, tus palabras y tus acciones tienen el poder de transformar la experiencia de cada persona que ingresa a nuestra clínica.

"No importa tu rol: anfitriona, asistente, administrativo, coordinador o líder. Todos somos responsables de hacer realidad el Sello Sanna en cada encuentro."

Reflexión Personal

Vivamos el Sello Sanna

Cada día es una nueva oportunidad de hacer la diferencia. Cada encuentro es una oportunidad de demostrar que en Sanna Clínica Belén, la salud no puede esperar, y nuestra dedicación para cuidar con excelencia tampoco.

🌟 Calidez • Transparencia • Proactividad • Profesionalismo 🌟

Volver al Inicio Descargar Documento