Transformando principios en comportamientos concretos
En el marco de la transformación integral de la experiencia ambulatoria en SANNA Clínica Belén, se ha diseñado un sistema de competencias que baja a la práctica los principios del Grupo Pacífico Salud.
Este sistema ha sido diseñado desde un enfoque de Behavioral Design, para traducir los principios del Sello SANNA en comportamientos concretos que el personal puede practicar, observar y desarrollar.
Cada competencia está enfocada en generar una experiencia positiva, cálida y efectiva para el paciente, impactando directamente en su percepción, seguridad emocional y fluidez durante su atención.
Cada competencia es un pilar fundamental para garantizar la excelencia en la atención ambulatoria
Transmitir información de manera sencilla, comprensible y adaptada al nivel del paciente, reduciendo ambigüedad y generando confianza.
TransparenciaReconocer y responder a las emociones del paciente de forma genuina, validando sus sentimientos y mostrando comprensión humana.
Calidez HumanaIdentificar necesidades antes de que el paciente las exprese, adelantándose a problemas potenciales y facilitando su experiencia.
ProactividadManejar situaciones complejas con calma, encontrando soluciones prácticas sin trasladar la carga al paciente.
ProfesionalismoTrabajar fluidamente con otros departamentos para garantizar continuidad y evitar que el paciente tenga que repetir información.
ProfesionalismoExpresar amabilidad sincera a través de gestos, tono de voz y lenguaje corporal, creando conexión humana auténtica.
Calidez HumanaPrestar atención plena al paciente sin interrupciones, captando tanto lo verbal como lo no verbal para comprender su situación real.
Calidez HumanaSeguir protocolos con precisión, manteniendo estándares de calidad, seguridad y confidencialidad sin excepciones.
ProfesionalismoEl desarrollo de estas competencias es un proceso continuo que requiere:
Capacitación Inicial
Observación y Práctica
Feedback Continuo
Certificación
Cada competencia cuenta con indicadores observables que permiten medir el nivel de desarrollo del colaborador en una escala de 4 niveles:
Este sistema de competencias no es solo una herramienta de evaluación, es un mapa de crecimiento para cada colaborador. Representa nuestro compromiso de convertir a cada miembro del equipo en un embajador de excelencia que transforma vidas a través del cuidado humano y profesional.
"Porque la salud no puede esperar, y tampoco puede esperar nuestra dedicación para ser mejores cada día"