Manual Completo MOF
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Herramienta clave para la excelencia operativa y la vivencia
de la cultura SANNA en el área ambulatoria
El presente Manual de Organización y Funciones (MOF) es una herramienta clave para la excelencia operativa y la vivencia de la cultura SANNA en el área ambulatoria de Clínica SANNA Belén. Se ha diseñado como una guía integral que no solo define el rol de cada puesto, sino que también establece los estándares de experiencia y los comportamientos observables clave que materializan nuestro "Sello Cultural" y "Sello en acción para atención ambulatoria".
Este MOF detalla las responsabilidades, funciones y, crucialmente, las competencias esperadas y los indicadores de éxito que aseguran que cada colaborador comprenda y contribuya activamente a una atención que refleje los valores de vocación, claridad, proactividad, excelencia y calidez.
Objetivo Principal:
Proporcionar claridad y estructura a cada rol dentro del equipo ambulatorio, facilitando el desarrollo profesional, la alineación con la cultura institucional y la entrega consistente de una experiencia excepcional al paciente.
Este manual es más que un documento administrativo: es una declaración de compromiso con la excelencia, un mapa que guía a cada colaborador hacia el cumplimiento de nuestra misión de transformar la atención ambulatoria en Clínica SANNA Belén.
Primera línea de contacto con el paciente
Responsable de la atención directa al paciente desde su llegada, ejecutando los protocolos operativos con precisión y calidez para garantizar una experiencia excepcional desde el primer momento.
Líder operativa del equipo ambulatorio
Supervisa las operaciones diarias del área ambulatoria, asegurando el cumplimiento de protocolos, la calidad del servicio y el desarrollo del equipo. Actúa como enlace entre el personal operativo y la dirección.
Especialista en procesos de pago y facturación
Responsable de ejecutar el Protocolo P5 con excelencia, procesando pagos con claridad, transparencia y eficiencia mientras mantiene una actitud cálida y profesional.
Especialista en procesos administrativos y documentales
Responsable de la verificación documental, registro de información del paciente y coordinación administrativa. Asegura que todos los procesos cumplan con normativas y estándares de calidad.
Guía y facilitador de la experiencia del paciente
Responsable de asistir al paciente en su navegación por la clínica, ejecutando el Protocolo P3 de derivación y coordinación, y asegurando que cada paciente llegue al lugar correcto en el momento adecuado.
Líder estratégico del área ambulatoria
Responsable de la gestión integral del área ambulatoria, incluyendo estrategia operativa, desarrollo de personal, mejora continua de procesos y cumplimiento de objetivos institucionales.
Todas las posiciones en el área ambulatoria requieren el desarrollo de estas competencias conductuales fundamentales que materializan el Sello Sanna:
Compromiso genuino con el bienestar del paciente, manifestado en cada interacción con calidez, empatía y disposición para ayudar.
Capacidad para transmitir información con claridad, escuchar activamente y adaptar el mensaje según las necesidades del paciente.
Anticipación de necesidades, toma de iniciativa y propuesta de soluciones antes de que surjan problemas.
Búsqueda constante de la perfección en cada tarea, atención al detalle y compromiso con la mejora continua.
Colaboración efectiva, respeto mutuo y aporte al logro de objetivos comunes del área ambulatoria.
Flexibilidad para ajustarse a cambios, situaciones inesperadas y nuevas demandas sin perder calidad en el servicio.
Integridad, confidencialidad, honestidad y respeto en todas las acciones y decisiones profesionales.
Capacidad para analizar situaciones complejas, identificar soluciones efectivas y actuar con criterio adecuado.
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