Sistema de Supervisi贸n Completo
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Mecanismo diario, objetivo y entrenable para garantizar
la excelencia en la atenci贸n al paciente
Instalar un mecanismo diario, objetivo y entrenable que permita asegurar la calidad sostenida de la experiencia del paciente, el desarrollo continuo del personal y el cumplimiento riguroso de los est谩ndares institucionales.
| Supervisor | Alcance de Observaci贸n |
|---|---|
| Asistente de Gesti贸n Ambulatoria | Observaci贸n diaria directa en tiempo real de las conductas del personal operativo durante las interacciones con pacientes |
| Coordinadora de Recepci贸n | Supervisi贸n de cumplimiento de protocolos P1-P6, coaching inmediato y gesti贸n de situaciones cr铆ticas |
| Jefe de Admisi贸n Ambulatoria | Supervisi贸n estrat茅gica del sistema completo, an谩lisis de indicadores y mejora continua de procesos |
Monitoreo en tiempo real de las interacciones entre el personal y los pacientes, enfoc谩ndose en conductas observables cr铆ticas.
Retroalimentaci贸n constructiva en el momento o inmediatamente despu茅s de la observaci贸n para reforzar conductas positivas o corregir desviaciones.
Verificaci贸n sistem谩tica del cumplimiento de los 6 protocolos operativos (P1-P6) utilizando checklists estandarizados.
Sesiones breves de desarrollo con el equipo para reforzar competencias, aclarar dudas y motivar el crecimiento profesional.
Evaluaciones sorpresa realizadas por un evaluador que act煤a como paciente real para medir la experiencia completa del servicio.
Revisi贸n peri贸dica de m茅tricas de calidad, satisfacci贸n y desempe帽o para identificar tendencias y 谩reas de mejora.
Observaci贸n directa continua durante el turno, con rondas cada 30-60 minutos y feedback inmediato cuando sea necesario.
Auditor铆a formal de cumplimiento de protocolos P1-P6 con checklist completo y sesi贸n de revisi贸n de resultados con el equipo.
Mystery Patient, an谩lisis de indicadores de satisfacci贸n, revisi贸n de quejas y reconocimientos, y sesi贸n de mejora continua.
Formulario estructurado para verificar el cumplimiento paso a paso de cada protocolo operativo.
Registro de conductas observadas durante las rondas de supervisi贸n con criterios espec铆ficos.
Metodolog铆a estructurada para dar retroalimentaci贸n efectiva: Describir, Expresar, Sugerir, Consecuencias.
Panel visual con m茅tricas clave de desempe帽o, satisfacci贸n y cumplimiento de est谩ndares.
Gu铆a completa para realizar evaluaciones encubiertas y medir la experiencia real del paciente.
Plantilla para documentar hallazgos, acciones correctivas y seguimiento de mejoras.
Incremento sostenido en NPS y satisfacci贸n del paciente
Identificaci贸n y correcci贸n proactiva de oportunidades
Crecimiento de competencias mediante coaching constante
Prevenci贸n de errores y desviaciones en tiempo real
Fortalecimiento del Sello Sanna en cada interacci贸n
Mayor alineaci贸n y trabajo colaborativo
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